Tableaux de bord et Indicateurs des Services Généraux

CONTEXTE

Face à la crise économique, sociale et matérielle avec laquelle nous allons devoir cohabiter, il est indispensable pour les Responsables des Services Généraux de repenser les méthodes de travail et de dépenses.
La fonction RSG est devenue, aujourd’hui plus que jamais, une fonction stratégique, source d’économie et d’optimisation des relations clients-fournisseurs.
« Ce qui ne nous tue pas nous renforce », encore faut-il savoir anticiper pour réagir autrement.
Nous travaillerons différemment dans les prochaines années.
C’est dans cet esprit que nous avons conçu cette formation avec Françoise Lecherbourg, formatrice aux nombreuses expériences notamment au sein du groupe Crédit Agricole-Crédit Lyonnais où elle fut amenée à mettre en place des stratégies de crise qui fonctionnent avec succès plusieurs années plus tard.
Elle a vécu des expériences de « cost-killing » dont elle présentera les enjeux et les limites pour cette fonction.

OBJECTIFS DE LA FORMATION
Savoir appréhender le contexte d’élaboration des tableaux de bord
Diminuer les coûts des Services Généraux
Optimiser les relations avec les clients internes
Elaborer un tableau de bord évolutif aux événements de l’entreprise
Perfectionner le modèle avec des outils de suivi et de mise à jour

FORMATRICE

Françoise Lecherbourg

Directrice C2Si, Conseil en stratégie immobilière et services. Après dix années passées au sein du Groupe Crédit Agricole/Crédit Lyonnais en qualité de Directrice des Services Généraux et du patrimoine immobilier, Françoise Lecherbourg a mis son expérience au service de la formation pour faire partager son expérience et ses méthodes particulièrement performantes.
Lauréate des Trophées IFMA 2005 (International Facility Management Association, première Association mondiale) pour son implication et la direction du transfert de plus de 15000 collaborateurs lors de la fusion Crédit Agricole-Crédit Lyonnais à partir d’un pilotage et du respect de tableaux de bord qui lui ont attribué plus de 95% de taux de satisfaction interne.Françoise Lecherbourg est également enseignante à l'Université de Marne La Vallée.

METHODE PEDAGOGIQUE
Pendant cette formation, à chaque étape : cours, échanges d’expériences, jeux de rôle, mise en situation, exercices et synthèses à partir des situations professionnelles vécues par les participants.

SATISFACTION DES PARTICIPANTS
Le taux de satisfaction global à nos formations est supérieur à 98% sur les items "Très bons et Bons"

PUBLIC CONCERNE
Directeur et Responsable des services généraux
Directeur et Responsable des moyens généraux
Responsable logistique
Directeur technique
Directeur immobilier
Responsable du patrimoine
Responsable maintenance
Responsable entretien
Directeur administratif et financier
Responsable de site
Et toute personne devant assumer la gestion des Services Généraux

P R O G R A M M E

Premier jour :

La nouvelle organisation des services généraux
Constitution des équipes
Profil des individus
Nouveaux statuts
Objectifs de rentabilité individuels et collectifs
Poids des Services généraux dans l'entreprise
Rôle financier dans le résultat global de l’entreprise
Nouvelle dimension stratégique à intégrer face à la crise

Perfectionner la relation Client-Fournisseur Interne
La relation et ses contraintes
La définition des attentes clients
La matérialisation du contrat
La négociation, outil de travail permanent
Connaître les référentiels qualité applicables aux Services Généraux
Appliquer un "contrôle qualité" des Services Généraux
Gérer les réclamations clients

Les indicateurs appliqués à la performance des services généraux
Audit des besoins et indicateurs existants
Quel choix des indicateurs par indice de perfectionnement ?
Comment évaluer la fiabilité des indicateurs
Savoir les adapter aux demandes par type d'intervention, par centre d'activité, par client interne...

>>> cas pratique : exercices en sous-groupes à partir de cas réels évoqués par les participants

Deuxième jour :

Appréhender le rôle des tableaux de bord dans la gestion des Services Généraux

Définir la place et les missions des Services Généraux
Identifier les charges liées à chacun des métiers des Services Généraux :
. gestion immobilière, maintenance, équipements et infrastructures, courrier, archives
Connaître les objectifs du tableau de bord :
. mesurer la performance
. mettre en place une démarche de contrôle des dépenses
. réduire les coûts d'exploitation
. créer un outil d'aide à la décision

Bâtir le tableau de bord des services généraux
Analyser les besoins des utilisateurs des tableaux de bord
Comment définir son rôle
Recevoir l'information, la répertorier, la traiter
Comment évaluer la place et les missions de Services Généraux
Créer des tableaux de bord spécifiques :
. le suivi des prestations externalisées
. le tableau de bord des achats
. les tableaux de bord spécifiques : Facility Management, Services aux occupants…
Comment travailler avec un portail d’information couplé aux tableaux de bord
Savoir calculer les charges de chacun des métiers (immobilier, maintenance, équipement, courrier, nettoyage, reprographie...)

>>> cas pratique : exercices en sous-groupes pour la construction de modèles personnalisables

Exploiter, suivre et gérer les tableaux de bord
Sélectionner les outils de contrôle
Comment anticiper et répartir le partage des fonctions
Savoir communiquer pour mieux agir
Devenir perfectible

Le cost-killing maîtrisé, un levier intelligent en période de crise
Modèles de cost-killing des services généraux
Une fonction ou une discipline transversale ?
Les leviers en phase de sourcing : L'activation des Low Cost Countries
Les outils SRM (Supplier Relationship Management) : Lean Manufacturing (éliminer toutes les pertes d’efficacité) , SMED (changement rapide d’outil ), SPC (Statistical process control) etc...
Comment augmenter son pouvoir de négociation
Construire une BATNA (best alternative to a negotiated agreement)
Internet et les enchères inversées

• Zoom sur les problèmes particuliers rencontrés au cours de la journée

• Evaluation, détermination des axes de progrès individuels et collectifs

TARIFS

Deux jours : 1 245 €HT

Lieu de la formation : Paris

Pour toute information complémentaire sur ce programme : 01 78 15 36 08

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Inscription - Prise en charge
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Dès réception de votre inscription nous vous ferons parvenir la facture faisant office de convention
de formation simplifiée pour la prise en charge par votre organisme collecteur.
Les tarifs comprennent la formation, les pauses, le déjeuner et les documents pédagogiques
remis au cours de la formation.
Non inclus : déplacements et hébergements à la charge du stagiaire.

Pour toute information complémentaire
ID Conseil - IDC Formation

Responsable pédagogique : Jean Paul Gilot

Tél : 01 78 15 36 08
jpgilot@idconseil.eu www.idconseil.eu